Facebook, YouTube, Twitter・・・。
ソーシャルメディア(SNS)と呼ばれるインターネットサービスへの企業進出が盛んです。個人が不特定多数と交流しながらリアルタイムで情報を共有できるソーシャルメディアのプラットフォームには市場性があり、さまざまな切り口からソーシャルメディアのビジネス活用が行われています。
企業がソーシャルメディアを活用する主な効果は、次の3点です。
－顧客と直接コミュニケーションができる → ブランディング効果
－顧客の声に新商品・サービス開発のヒントがある → マーケティング効果
－口コミ効果がある → プロモーション効果
こうしたソーシャルメディアの開設は、比較的簡単ですが、実際の運用時に煩雑な作業が発生します。システムの運用や、複数チャネルをもった場合の対応など、一元化しにくい個々のタスクが発生します。
Alfresco(アルフレスコ)では、そんなソーシャルメディアの運用にも活用できます。