140文字の個人ブログ、Twitterは、発言さえユニークであれば、発信者の有名無名を問わずあっという間にリツィートされ情報が拡散します。口コミのプロモーションにはもってこいのメディアと言えます。
また企業として公式アカウントを開設することで、カスタマーサービスの場として利用することもできます。
日頃ユーザーが企業に対して抱いている要望や、商品開発につながるヒントを得るケースも少なくありません。Alfresco(アルフレスコ)では、Twitterアカウントの開設からステータスの更新までを行なうことができます。